Direito de retractação

Exercício do direito de retractação

Tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 30 dias de calendário sem dar qualquer razão.

O prazo começa a correr a partir do dia em que o consumidor ou um terceiro por ele indicado, com excepção do transportador, adquire a posse material dos bens encomendados, no caso de contratos de venda.

Para exercer o direito de rescisão, deve enviar uma comunicação escrita indicando o número de encomenda, o seu nome, endereço completo de serviço, número de telefone e endereço de correio electrónico e a sua decisão de rescisão do contrato através de uma declaração inequívoca enviada por correio ou correio electrónico para o endereço (bermello@bermello.com). Pode utilizar o Modelo de Formulário de Retirada que pode descarregar na área da sua ENCOMENDA. Recordamos-lhe que a utilização deste formulário não é obrigatório. Iremos informá-lo sem demora, num suporte duradouro, da recepção de tal retirada.

A fim de respeitar o prazo de retractação, é suficiente que a comunicação relativa ao seu exercício deste direito seja enviada antes do termo do prazo de retractação.

Uma vez que o direito de retirada tenha sido comunicado pelo cliente, a empresa fornecerá ao cliente os detalhes e instruções para a devolução dos bens e o reembolso do pagamento recebido, sendo o custo directo da devolução dos bens suportado pelo cliente.

Consequências da retirada

Em caso de levantamento pelo cliente, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo despesas de entrega (com excepção de despesas adicionais em que o cliente tenha expressamente seleccionado um método de entrega diferente do método de entrega normal menos dispendioso). Note-se que reteremos este montante até termos recebido a mercadoria

Pode devolver-nos os bens entregues das seguintes formas e sempre antes do termo de 14 dias de calendário a partir da data em que nos informar da sua decisão de rescisão do contrato:

a) Entrega em qualquer estabelecimento da BERMELLO SA.

b) Envio da mercadoria de acordo com os detalhes e instruções recebidas da empresa, caso em que o custo directo da devolução da mercadoria será suportado pelo cliente.

Outros direitos e obrigações ao abrigo do direito de retractação

Deve devolver os bens ou entregá-los à empresa, ou a uma pessoa autorizada pela empresa a recebê-los, a expensas desta, sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar na data em que forem entregues à empresa ou a uma pessoa autorizada pela empresa a recebê-los 30 dias de calendárioa partir da data em que comunicar a sua decisão de rescisão do contrato ao empresário. O prazo será considerado cumprido se devolver os bens antes de expirar o prazo de 14 dias de calendário.

BERMELLO SA reembolsar qualquer pagamento recebido do consumidor, incluindo, quando aplicável, os custos de entrega, sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 30 dias de calendário a contar da data em que o consumidor foi informado da decisão do consumidor de rescindir o contrato.

A menos que o próprio empresário se tenha oferecido para recolher os bens, nos contratos de venda, o empresário deve, no caso de um contrato de venda, oferecer-se para recolher os bens ele próprio pode reter o reembolso até ter recebido os bensou até que o consumidor tenha apresentado prova da devolução dos bens, qualquer que seja a condição satisfeita primeiro.

No caso de o consumidor ter seleccionado expressamente um dos seguintes método de entrega diferente o empresário não será obrigado a reembolsar quaisquer custos adicionais daí resultantes.

O consumidor só suportará os custos directos da devolução dos bens, a menos que o empresário tenha concordado em suportar esses custos ou não tenha informado o consumidor de que tem de suportar esses custos.

O consumidor só será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante da manipulação dos bens que não seja o necessário para estabelecer a sua natureza, características ou funcionamento. Em caso algum o consumidor será responsável pela depreciação dos bens se o empresário não o tiver informado do seu direito de retractação.

No caso de contratos fora do estabelecimento comercial em que os bens já tenham sido entregues no domicílio do consumidor no momento da celebração do contrato, o empresário deve recolher os bens a expensas suas se, devido à natureza dos bens, estes não puderem ser devolvidos pelo correio.

Em caso de atraso injustificado por parte do empresário no reembolso dos montantes pagos, o consumidor pode reclamar o dobro do montante devido, sem prejuízo do seu direito a indemnização por danos superiores a este montante.

Excepções ao direito de retractação

Não haverá direito de rescisão, entre outros, no caso de contratos relativos a:

- Fornecimento de bens ou serviços cujo preço depende das flutuações do mercado financeiro fora do controlo do empresário e que podem ocorrer durante o período de retirada.

- Fornecimento de bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

- Fornecimento de bens que são susceptíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente.

- Fornecimento de bens selados que não são adequados para devolução por razões de protecção sanitária ou higiene e que tenham sido des selados após a entrega.

- Fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, se tenham misturado inseparavelmente com outros bens.

- Fornecimento de gravações seladas de som ou vídeo ou software informático selado que tenham sido des seladas pelo consumidor após a entrega