Envio de encomendas

Regra geral as encomendas são enviadas no prazo de 48 horas após a recepção do pagamento, trabalhamos com várias transportadoras, dependendo do tamanho e peso do seu produto.

Os custos de envio incluem os custos de manuseamento e embalagem, bem como os custos postais. As despesas de manuseamento têm um preço fixo, enquanto as despesas de transporte podem variar em função do peso total da embalagem. Aconselhamos a agrupar todos os seus artigos na mesma ordem. Não podemos combinar duas encomendas diferentes e os custos de envio serão aplicados a cada encomenda individualmente. Não nos responsabilizamos por qualquer dano na sua embalagem após o envio, mas fazemos o nosso melhor para proteger todos os artigos frágeis.

As caixas são grandes e os seus artigos ficarão bem protegidos. As nossas remessas viajam seguradas.

¿O que fazer se o produto chegar em mau estado?

Em caso de ligeira deformação ou danos na embalagem exterior, não tenha receio de aceitar o envio. Na maioria dos casos, a remessa não está danificada e está perfeitamente intacta; A não aceitação de tal remessa significa, muitas vezes, uma prorrogação desnecessária do prazo de entrega. No entanto, é importante aceitar a remessa com objeção para que o motorista tenha registo de que o pacote tinha a embalagem danificada.

Se o cliente, após receber e desembalar a embalagem, verificar que alguns produtos estão partidos, rachados ou danificados de qualquer outra forma, é importante que nos comunique imediatamente dos danos. A remessa danificada também deve ser fotografada o mais rapidamente possível. É necessário tirar uma fotografia à etiqueta de envio, à embalagem (com detalhes de danos), ao revestimento e aos produtos danificados. As fotos são uma parte necessária para apresentar uma reclamação junto das transportadoras, uma vez que a reclamação será rejeitada sem elas. É também importante reter as embalagens, forros e produtos danificados/partidos até ao final do procedimento de reclamação, uma vez que serão utilizados como prova para reclamar danos ao transportador.

É importante verificar o conteúdo e a integridade da remessa. Caso o envio esteja incompleto ou danificado, é necessário informar-nos desta situação no prazo de 2 dias após a recepção do envio.

Envie-nos todas estas informações (incompletude, danos + fotos) por e-mail para hola@bermello.com ou via WhatsApp para 988140014. Posteriormente, as reclamações não poderão ser consideradas.

A nossa empresa

Bermello S.A. Progreso 111 Bajo, 32003 . Ourense. Espanha. CIF A32026924 em@il: bermello@bermello.com

Garantia

Todos os produtos à venda no website BERMELLO.COM estes são PREÇOS EXCLUSIVOS DE VENDA ONLINE, novo em folha, genuíno, fornecido na embalagem original, não aberto, não usado e não danificado e coberto pela Garantia Legal de 36 meses.

Com base na garantia legal de 36 meses, BERMELLO S.A é responsável perante o consumidor por defeitos de conformidade que não podiam ser conhecidos no momento da compra. Um defeito de conformidade existe quando o produto não é adequado à utilização a que normalmente se destina, não está conforme à sua descrição ou não possui as qualidades prometidas pelo vendedor, não oferece as qualidades e desempenho habituais de um bem do mesmo tipo, não é adequado à utilização específica desejada pelo consumidor se o vendedor tivesse sido informado no momento da compra e se o vendedor tivesse manifestado a sua aceitação da Lei 23/2003, de 10 de Julho, sobre Garantias na venda de bens de consumo.

Um defeito de conformidade que se torne aparente no prazo de 36 meses a partir da data de compra dos bens em questão deve ser comunicado no prazo de 2 meses a partir da data da descoberta do defeito. Salvo prova em contrário, presume-se que os defeitos de conformidade que se tornem aparentes no prazo de 6 meses a contar da data de entrega dos bens tenham existido nessa data.

Em caso de falta de conformidade, o consumidor terá direito a que a conformidade do bem seja restaurada, gratuitamente, por reparação ou substituição.

O consumidor pode também pedir ao vendedor que repare o bem ou que o substitua por outro sem custos adicionais em qualquer dos casos, a menos que a reparação solicitada seja objectivamente impossível ou proibitivamente cara em comparação com a outra.

As reparações ou substituições devem ser efectuadas num prazo razoável a partir do pedido do consumidor, sendo o prazo médio de devolução do produto ao consumidor de 29 dias.

Se no prazo máximo de 60 dias BERMELLO S.A não puder devolver o produto reparado, o consumidor pode solicitar uma das soluções alternativas: a substituição do produto reparado.

Prazos e métodos para o exercício da Garantia Legal. O Cliente deverá:

• 1. Enviar uma comunicação escrita para BERMELLO S.Aindicando o defeito do produto.
• 2. Aguarde a autorização de devolução com o código de identificação do ficheiro que lhe será comunicado BERMELLO S.A.
• 3. Preparar o produto para expedição, embalando-o cuidadosamente e incluindo todos os seus acessórios, o seu manual de instruções e todo o conteúdo que estava originalmente na embalagem do produto.
• 4. Indicar na embalagem o Número de Autorização de Devolução atribuído por BERMELLO S.A.

O transportador contactará o Cliente por telefone para providenciar a remoção do produto. O não contacto telefónico do Cliente atrasará a remoção do produto.

Comprar online

Significa a encomenda que tem como objecto a compra de bens e produtos à distância por um Cliente consumidor e pelo Fornecedor BERMELLO S.A. O contrato é celebrado exclusivamente utilizando as tecnologias da Internet fornecidas por BERMELLO S.A. na web em www.bermello.com

Ao confirmar a encomenda online, o Cliente reconhece que leu, examinou e aceita os termos e condições de venda e pagamento indicados no processo de compra, e compromete-se igualmente a imprimir e manter os termos e condições de venda abaixo indicados.

A encomenda apresentada deve ser considerada sujeita a aprovação por BERMELLO S.A.receberá uma confirmação da sua encomenda por e-mail, independentemente do e-mail que é enviado automaticamente pelo sistema. Só receberá a nossa aceitação e confirmação da sua encomenda por e-mail depois de termos verificado a correcção de todos os dados fornecidos e recebido o pagamento correspondente.

Para produtos encomendados e personalizados pelo Cliente através da selecção de acabamentos específicos, não será possível fazer alterações ou cancelar a encomenda uma vez dada a nossa confirmação de encomenda; de acordo com a Directiva Europeia 2011/83/UE, o direito de retractação não está previsto para estes produtos.

VERIFICAR AS CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO.

As características dos produtos estão nas descrições dos mesmos, certifique-se de que as especificações dos mesmos são as necessárias para evitar custos nas devoluções. A imagem do produto pode variar em função do modelo.

Cancelamento da encomenda

Pode cancelar a sua encomenda no prazo de 24 horas após receber a nossa confirmação de encomenda. Qualquer reembolso será efectuado no prazo de 14 dias.

Entrega de mercadorias

BERMELLO S.A prevê a entrega dos produtos no website em Espanha Continental.

A entrega de produtos varia de 24-96 horas. Estes prazos de entrega variam consoante a empresa de transporte e o tipo de mercadorias, mas tentamos sempre assegurar que as empresas as cumpram. Se a população rural estiver longe do centro urbano, não será possível que chegue em 24 horas.

ENTREGA NA RUA. As entregas feitas por transportadoras terceiras são entregues ao nível da ruao cliente é quem o introduz em sua casa, tendo em conta produtos de grande capacidade cúbica, tais como máquinas de lavar roupa, frigoríficos, fogões de peletes, fogões a lenha, fogões de grande formato, etc...

Se precisar de um carregador como complemento para levantar uma grande carga, consulte a lista de preços em 988 14 00 14

A entrega à fábrica, instalação ou recolha do produto usado não está prevista (para solicitar este serviço, contacte-nos e dar-lhe-emos um orçamento)

Para encomendas que incluem vários artigos, será feito um único envio e o prazo de entrega corresponderá ao artigo com o prazo de entrega mais longo.

O prazo de entrega aproximado é indicado em dias úteis (segunda a sexta-feira). Os prazos de entrega não incluem os sábados, domingos ou feriados públicos. Os tempos de trânsito não incluem feriados e domingos, mas podem incluir os sábados, dependendo da transportadora que efectua as entregas.

A BERMELLO não será responsável por atrasos causados por causas fora do seu controlo ou de força maior.

**** Uma encomenda é considerada entregue quando o recibo de entrega é assinado pelo cliente. É dentro das próximas 24 horas que o cliente deve verificar os produtos após a sua recepção e levantar quaisquer objecções que possam existir.

No caso de receber um produto danificado por transporte, deve contactar-nos no prazo de 24 horas para poder reclamar o incidente à empresa de transporte. Do mesmo modo, é aconselhável deixar um registo à empresa de transporte na assinatura da nota de entrega.

Assegure-se de que o o endereço de entrega está correcto se estiver errado, terá de suportar os custos do seu envio para o endereço correcto, e terá de pagar os custos do seu envio para o endereço correcto LEMBRE-SE que É ESSENCIAL, o nome, endereço de entrega e número de telefone do destinatário.

Preços e custos de envio

Todos os preços no website incluem IVA. O custo de envio é também definido no final da compra, dependendo do produto, pode ou não ter custos de envio.
No caso de encomendas superiores a 100 euros são gratuitas e para encomendas abaixo deste montante, os custos de envio serão de 4,25 euros.

BERMELLO S.A. reserva-se o direito de alterar os preços em qualquer altura sem aviso prévio no caso de flutuações nos preços das categorias de produtos abrangidos.

Tempo de entrega e disponibilidade do produto

O envio será formalizado após a confirmação do pagamento da compra.

Todos os produtos estão disponíveis nos nossos armazéns, e são geralmente expedidos dentro de 1-3 dias úteis após o pagamento ser creditado.

Pode acontecer que no processo de compra não lhe permita colocar a encomenda, embora o produto seja visível na web (unidades de produto em vermelho), por razões fora do nosso controlo, por favor contacte-nos e teremos todo o prazer em resolver o problema.

Reclamações

No momento da entrega, o Cliente é obrigado a verificar se o número do artigo comprado e a aparência externa correspondem ao que aparece no documento de transporte e a verificar se a embalagem está intacta.

Em caso de alterações devidas a manipulação, fendas, cortes ou embalagem molhada, o Cliente deve aceitar a mercadoria "SUJEITO À INSPECÇÃO", detalhando os danos na guia de entrega do transportador. Por exemplo: Reserva de controlo devido a papelão partido, poliestireno partido, etc.

É essencial fornecer uma descrição dos danos, uma vez que as reservas genéricas não são suficientes para abrir a reclamação de danos contra o correio, resultando na impossibilidade de ser reembolsado ou de obter a substituição do produto.

Em caso de danos óbvios nas embalagens, o cliente pode recusar a entrega indicando no recibo do correio o motivo da não recepção. Quando o artigo chegar ao armazém, será substituído.

Em seguida, verificar o produto: deve corresponder ao que foi encomendado e deve estar livre de anomalias ou defeitos; qualquer anomalia, mesmo um pequeno arranhão, deve ser comunicada a BERMELLO S.A NO PRAZO DE 24 HORAS recepção, por telefone ou enviando um e-mail com fotos anexas que ilustrem claramente o problema para bermello@bermello.com. Não serão aceites reclamações por danos no prazo de 48 horas após a entrega.

Em caso de danos, o produto não deve ser utilizado ou instalado; é também necessário manter a embalagem original em perfeitas condições, que será utilizada para a devolução do produto a ser substituído. Evitar autocolantes, selos ou fitas adesivas directamente sobre o artigo ou a sua embalagem. Caso contrário, a Bermello reserva-se o direito de recusar a devolução.

Se o produto for utilizado ou instalado, (computadores, tablets, telefones... qualquer dispositivo que possa introduzir dados no mesmo) não pode ser substituído.

Para fazer uma devolução, por favor contacte-nos para que possamos acelerar a devolução da mercadoria.

Os custos de transporte, no caso de querer devolver um produto, sem causa aparente, ou de não gostar da cor, ou da forma, etc... ou qualquer outra causa atribuível à Bermello ou ao transporte do mesmo, os custos eram por sua conta, sendo você quem procurava a agência que melhor se adaptasse às suas necessidades em termos de situação, tarifas, etc...

Não aceitaremos devoluções de produtos em blisteres ou produtos selados a quente, e outros produtos com o selo de segurança da fábrica quebrado, tais como cabos não selados, cartões de memória, etc...

Pagamentos

Cartão de crédito

Para pagar com cartão de crédito, seleccionar "Cartão de crédito" a partir dos métodos de pagamento.

São aceites os seguintes cartões: VISA, MASTERCARD, MASTERCARD, A operação será realizada através de um servidor seguro com o sistema de segurança SSL (Secure Socket Layer), ninguém poderá conhecer os códigos dos cartões de crédito utilizados.

O endereço de envio deve corresponder ao do proprietário do cartão de crédito, caso contrário a encomenda pode ser rejeitada e, portanto, reembolsada.

Transferência bancária com antecedência

Para pagar as compras por transferência bancária, seleccionar "transferência bancária" entre os métodos de pagamento. Fazer a transferência bancária no prazo de 3 dias a favor:

• BERMELLO S.A.
• Banco: Caixa Banck
• IBAN: ES63 2100 1771 9102 0020 7942
• SWIFT/BIC: CAIXESBBXXX

Neste caso, a encomenda será reservada até à recepção do recibo de pagamento, que pode ser enviado por fax ou e-mail para bermello@bermello.com. Se nenhum recibo for apresentado após 5 dias úteis, a encomenda será cancelada.

• • FINANCIAMENTO COM CETELEM

Factura

BERMELLO S.A. emitirá uma factura para cada encomenda colocada no website e a informação fornecida pelo cliente será utilizada.

Direito de retractação

Exercício do direito de retractação

Tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 30 dias de calendário sem dar qualquer motivo.

O prazo começa a correr a partir do dia em que o consumidor ou um terceiro por ele indicado, com excepção do transportador, adquira a posse material dos bens encomendados, no caso de contratos de venda.

Para exercer o direito de rescisão, deve enviar uma comunicação escrita indicando o número de encomenda, o seu nome, endereço completo de serviço, número de telefone e endereço de correio electrónico e a sua decisão de rescisão do contrato através de uma declaração inequívoca enviada por correio ou correio electrónico para o endereço (bermello@bermello.com). Pode utilizar o Modelo de Formulário de Retirada que pode descarregar na área da sua ENCOMENDA. Recordamos-lhe que a utilização deste formulário não é obrigatório. Iremos informá-lo sem demora, num suporte duradouro, da recepção de tal retirada.

A fim de respeitar o prazo de retractação, é suficiente que a comunicação relativa ao seu exercício deste direito seja enviada antes do termo do prazo de retractação.

Uma vez que o direito de retirada tenha sido comunicado pelo cliente, a empresa fornecerá ao cliente os detalhes e instruções para a devolução dos bens e o reembolso do pagamento recebido, sendo o custo directo da devolução dos bens suportado pelo cliente.

Consequências da retirada

Em caso de levantamento pelo cliente, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo despesas de entrega (com excepção de despesas adicionais em que o cliente tenha expressamente seleccionado um método de entrega diferente do método de entrega normal menos dispendioso). Note-se que reteremos este montante até termos recebido a mercadoria

Pode devolver-nos os bens entregues das seguintes formas e sempre antes do termo de 14 dias de calendário a partir da data em que nos informar da sua decisão de rescisão do contrato:

a) Entrega em qualquer estabelecimento da BERMELLO SA.

b) Envio da mercadoria de acordo com os detalhes e instruções recebidas da empresa, caso em que o custo directo da devolução da mercadoria será suportado pelo cliente.

Outros direitos e obrigações ao abrigo do direito de retractação

Deve devolver os bens ou entregá-los à empresa, ou a uma pessoa autorizada pela empresa a recebê-los, a expensas desta, sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar na data em que forem entregues à empresa ou a uma pessoa autorizada pela empresa a recebê-los 30 dias de calendárioa partir da data em que comunicar a sua decisão de rescisão do contrato ao empresário. O prazo será considerado cumprido se devolver os bens antes de expirar o prazo de 14 dias de calendário.

BERMELLO SA reembolsar qualquer pagamento recebido do consumidor, incluindo, quando aplicável, os custos de entrega, sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 30 dias de calendário a contar da data em que o consumidor foi informado da decisão do consumidor de rescindir o contrato.

A menos que o próprio empresário se tenha oferecido para recolher os bens, nos contratos de venda, o empresário deve, no caso de um contrato de venda, oferecer-se para recolher os bens ele próprio pode reter o reembolso até ter recebido os bensou até que o consumidor tenha apresentado prova da devolução dos bens, qualquer que seja a condição satisfeita primeiro.

No caso de o consumidor ter seleccionado expressamente um dos seguintes método de entrega diferente o empresário não será obrigado a reembolsar quaisquer custos adicionais daí resultantes.

O consumidor só suportará os custos directos da devolução dos bens, a menos que o empresário tenha concordado em suportar esses custos ou não tenha informado o consumidor de que tem de suportar esses custos.

O consumidor só será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante da manipulação dos bens que não seja o necessário para estabelecer a sua natureza, características ou funcionamento. Em caso algum o consumidor será responsável pela depreciação dos bens se o empresário não o tiver informado do seu direito de retractação.

No caso de contratos fora do estabelecimento comercial em que os bens já tenham sido entregues no domicílio do consumidor no momento da celebração do contrato, o empresário deve recolher os bens a expensas suas se, devido à natureza dos bens, estes não puderem ser devolvidos pelo correio.

Em caso de atraso injustificado por parte do empresário no reembolso dos montantes pagos, o consumidor pode reclamar o dobro do montante devido, sem prejuízo do seu direito a indemnização por danos superiores a esse montante.

Excepções ao direito de retractação

Não haverá direito de rescisão, entre outros, no caso de contratos relativos a:

- Fornecimento de bens ou serviços cujo preço depende das flutuações do mercado financeiro fora do controlo do empresário e que podem ocorrer durante o período de retirada.

- Fornecimento de bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

- Fornecimento de bens que são susceptíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente.

- Fornecimento de bens selados que não são adequados para devolução por razões de protecção sanitária ou higiene e que tenham sido des selados após a entrega.

- Fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, se tenham misturado inseparavelmente com outros bens.

- Fornecimento de gravações seladas de som ou vídeo ou software informático selado que tenham sido des seladas pelo consumidor após a entrega

Direito de retractação

Exercício do direito de retractação

Tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 30 dias de calendário sem dar qualquer razão.

O prazo começa a correr a partir do dia em que o consumidor ou um terceiro por ele indicado, com excepção do transportador, adquire a posse material dos bens encomendados, no caso de contratos de venda.

Para exercer o direito de rescisão, deve enviar uma comunicação escrita indicando o número de encomenda, o seu nome, endereço completo de serviço, número de telefone e endereço de correio electrónico e a sua decisão de rescisão do contrato através de uma declaração inequívoca enviada por correio ou correio electrónico para o endereço (bermello@bermello.com). Pode utilizar o Modelo de Formulário de Retirada que pode descarregar na área da sua ENCOMENDA. Recordamos-lhe que a utilização deste formulário não é obrigatório. Iremos informá-lo sem demora, num suporte duradouro, da recepção de tal retirada.

A fim de respeitar o prazo de retractação, é suficiente que a comunicação relativa ao seu exercício deste direito seja enviada antes do termo do prazo de retractação.

Uma vez que o direito de retirada tenha sido comunicado pelo cliente, a empresa fornecerá ao cliente os detalhes e instruções para a devolução dos bens e o reembolso do pagamento recebido, sendo o custo directo da devolução dos bens suportado pelo cliente.

Consequências da retirada

Em caso de levantamento pelo cliente, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo despesas de entrega (com excepção de despesas adicionais em que o cliente tenha expressamente seleccionado um método de entrega diferente do método de entrega normal menos dispendioso). Note-se que reteremos este montante até termos recebido a mercadoria

Pode devolver-nos os bens entregues das seguintes formas e sempre antes do termo de 14 dias de calendário a partir da data em que nos informar da sua decisão de rescisão do contrato:

a) Entrega em qualquer estabelecimento da BERMELLO SA.

b) Envio da mercadoria de acordo com os detalhes e instruções recebidas da empresa, caso em que o custo directo da devolução da mercadoria será suportado pelo cliente.

Outros direitos e obrigações ao abrigo do direito de retractação

Deve devolver os bens ou entregá-los à empresa, ou a uma pessoa autorizada pela empresa a recebê-los, a expensas desta, sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar na data em que forem entregues à empresa ou a uma pessoa autorizada pela empresa a recebê-los 30 dias de calendárioa partir da data em que comunicar a sua decisão de rescisão do contrato ao empresário. O prazo será considerado cumprido se devolver os bens antes de expirar o prazo de 14 dias de calendário.

BERMELLO SA reembolsar qualquer pagamento recebido do consumidor, incluindo, quando aplicável, os custos de entrega, sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 30 dias de calendário a contar da data em que o consumidor foi informado da decisão do consumidor de rescindir o contrato.

A menos que o próprio empresário se tenha oferecido para recolher os bens, nos contratos de venda, o empresário deve, no caso de um contrato de venda, oferecer-se para recolher os bens ele próprio pode reter o reembolso até ter recebido os bensou até que o consumidor tenha apresentado prova da devolução dos bens, qualquer que seja a condição satisfeita primeiro.

No caso de o consumidor ter seleccionado expressamente um dos seguintes método de entrega diferente o empresário não será obrigado a reembolsar quaisquer custos adicionais daí resultantes.

O consumidor só suportará os custos directos da devolução dos bens, a menos que o empresário tenha concordado em suportar esses custos ou não tenha informado o consumidor de que tem de suportar esses custos.

O consumidor só será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante da manipulação dos bens que não seja o necessário para estabelecer a sua natureza, características ou funcionamento. Em caso algum o consumidor será responsável pela depreciação dos bens se o empresário não o tiver informado do seu direito de retractação.

No caso de contratos fora do estabelecimento comercial em que os bens já tenham sido entregues no domicílio do consumidor no momento da celebração do contrato, o empresário deve recolher os bens a expensas suas se, devido à natureza dos bens, estes não puderem ser devolvidos pelo correio.

Em caso de atraso injustificado por parte do empresário no reembolso dos montantes pagos, o consumidor pode reclamar o dobro do montante devido, sem prejuízo do seu direito a indemnização por danos superiores a este montante.

Excepções ao direito de retractação

Não haverá direito de rescisão, entre outros, no caso de contratos relativos a:

- Fornecimento de bens ou serviços cujo preço depende das flutuações do mercado financeiro fora do controlo do empresário e que podem ocorrer durante o período de retirada.

- Fornecimento de bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

- Fornecimento de bens que são susceptíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente.

- Fornecimento de bens selados que não são adequados para devolução por razões de protecção sanitária ou higiene e que tenham sido des selados após a entrega.

- Fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, se tenham misturado inseparavelmente com outros bens.

- Fornecimento de gravações seladas de som ou vídeo ou software informático selado que tenham sido des seladas pelo consumidor após a entrega