Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, trabajamos con varias empresas de transporte, dependiendo del tamaño y peso de su producto.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos. Nuestros envíos viajan asegurados.
¿Qué hacer si el producto llega en mal estado?
En caso de una ligera deformación o daño en el embalaje exterior, no tema aceptar el envío. En la mayoría de los casos, el envío no está dañado y está completamente bien; la no aceptación de dicho envío a menudo significa una extensión innecesaria del período de entrega. Sin embargo, es importante aceptar el envío con una objeción para que el conductor tenga un registro de que el paquete tenía un embalaje dañado.
Si el cliente, después de recibir y desembalar el paquete, descubre que algunos productos están rotos, agrietados o dañados de cualquier otra manera, es importante informarnos inmediatamente sobre el daño. El envío dañado también debe ser fotografiado tan pronto como sea posible. Es necesario tomar una foto de la etiqueta de transporte, el embalaje (con detalles del daño), el revestimiento y los productos dañados. Las fotos son una parte necesaria para presentar una reclamación con los transportistas, ya que la queja será rechazada sin ellas. También es importante conservar el embalaje, el revestimiento y los productos dañados/rotos hasta el final del procedimiento de reclamación porque se utilizarán como evidencia para reclamar el daño al transportista.
Es importante verificar el contenido y la integridad del envío. En caso de que el envío esté incompleto o dañado, es necesario informarnos de esta situación en un plazo de 2 días después de recibir el envío.
Envíenos toda esta información (incompletitud, daño + fotos) a través de email a hola@bermello.com o bien mediante whatsap al 988140014. Más tarde, las quejas no podrán ser tomadas en cuenta.
