Envio de encomendas

Regra geral as encomendas são enviadas no prazo de 48 horas após a recepção do pagamento, trabalhamos com várias transportadoras, dependendo do tamanho e peso do seu produto.

Os custos de envio incluem os custos de manuseamento e embalagem, bem como os custos postais. As despesas de manuseamento têm um preço fixo, enquanto as despesas de transporte podem variar em função do peso total da embalagem. Aconselhamos a agrupar todos os seus artigos na mesma ordem. Não podemos combinar duas encomendas diferentes e os custos de envio serão aplicados a cada encomenda individualmente. Não nos responsabilizamos por qualquer dano na sua embalagem após o envio, mas fazemos o nosso melhor para proteger todos os artigos frágeis.

As caixas são grandes e os seus artigos ficarão bem protegidos. As nossas remessas viajam seguradas.

¿O que fazer se o produto chegar em mau estado?

Em caso de ligeira deformação ou danos na embalagem exterior, não tenha receio de aceitar o envio. Na maioria dos casos, a remessa não está danificada e está perfeitamente intacta; A não aceitação de tal remessa significa, muitas vezes, uma prorrogação desnecessária do prazo de entrega. No entanto, é importante aceitar a remessa com objeção para que o motorista tenha registo de que o pacote tinha a embalagem danificada.

Se o cliente, após receber e desembalar a embalagem, verificar que alguns produtos estão partidos, rachados ou danificados de qualquer outra forma, é importante que nos comunique imediatamente dos danos. A remessa danificada também deve ser fotografada o mais rapidamente possível. É necessário tirar uma fotografia à etiqueta de envio, à embalagem (com detalhes de danos), ao revestimento e aos produtos danificados. As fotos são uma parte necessária para apresentar uma reclamação junto das transportadoras, uma vez que a reclamação será rejeitada sem elas. É também importante reter as embalagens, forros e produtos danificados/partidos até ao final do procedimento de reclamação, uma vez que serão utilizados como prova para reclamar danos ao transportador.

É importante verificar o conteúdo e a integridade da remessa. Caso o envio esteja incompleto ou danificado, é necessário informar-nos desta situação no prazo de 2 dias após a recepção do envio.

Envie-nos todas estas informações (incompletude, danos + fotos) por e-mail para hola@bermello.com ou via WhatsApp para 988140014. Posteriormente, as reclamações não poderão ser consideradas.